Para ofrecerte un mejor servicio, nos gustaría que conocieras con anticipación nuestras políticas y condiciones de paquetes de reservación. Para Héroes Burger Bogotá acompañarte en tus fechas especiales es todo un placer y sobre todo si lo hacemos de manera inolvidable.

1. El consumo de comida es obligatorio para los asistentes mayores de 3 años y debe ser mínimo de 22.900 por persona,  si realizaste abono de consumo, este es redimible solo el día de la reserva por productos del menú. En dado caso que el día de la reserva no quieras consumir, recuerda que aceptaste los términos y condiciones y la marca puede ejercer el derecho a la mesa y espacio si lo desea, agradecemos que entiendas que nuestra actividad principal es la gastronomía y prestamos el servicio de decoración como un plus adicional para completar tu experiencia de manera inolvidable. (No somos un salón de eventos o recepciones).
2. No puedes superar el número de personas del paquete que cancelaste ya que esto puede causar problemas logísticas e incomodar a las demás reservas.
3. Para asegurar la reservación es necesario cancelar el 100% que se te indicó en la cotización.  Para una mejor gestión recomendamos realizar el pago por nuestras plataformas digitales como (Nequi, Daviplata y Bancolombia). Será necesario el envío del comprobante de pago a través de nuestra única línea de WhatsApp 3506572272, de esta forma evitas realizar filas en el punto en el caso que este se encuentre con congestión. (Fines de semana no recibimos pagos de reservas en los puntos si presentamos afluencia) 
4. El motivo de la decoración y del pastel estará sujeto a disponibilidad, estás las conocerás una vez estés gestionando la reservación.
5. Si tu paquete de decoración cuenta con pastel temático, debe solicitarse por lo menos con un día de anticipación, si se solicita el mismo día esta sujeto a disponibilidad de preparación y apliques temáticos.
6. El tiempo de permanencia es sobre 2 horas, dependiendo la cantidad de afluencia de personas que tengamos.
7. Está prohibido el ingreso de comidas y/o bebidas, decoraciones ajenas a la marca Héroes Burger.
8. Para gestionar algún cambio en la fecha, hora o cantidad de personas de la reservación será necesario informar por lo menos 24 horas antes, en nuestro horario laboral y debe ser aprobado por el área administrativa. En caso de que se informe horas antes de la reserva tener en cuenta la política de cancelación y/o reprogramación.
9. Es importante ser puntual, si te retrasas escríbenos, te esperamos 20 minutos máximo. Si llegas después de este tiempo en caso de que haya fila, tendrás que esperar hasta validar disponibilidad. De no llegar debes avisarnos mínimo dos horas antes para que puedes reprogramar tu reserva máximo 1 día siguiente y se utilizaran los mismos globos, todo esto dependiendo de la disponibilidad (No aplica fines de semana). Si el paquete incluye pastel tener en cuenta el tiempo de conservación. En caso de inasistencia sin previo aviso no se reintegrará ningún valor de dinero, en caso de cancelación con mínimo 24 horas antes se realizará una devolución del 50% de la reserva. Si pagaste el consumo y nos confirmas que vienes en camino, si ya preparamos el pedido no se realizará devolución del consumo.
10. 𝐄𝐥 𝐜𝐮𝐢𝐝𝐚𝐝𝐨 𝐝𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝐧𝐢𝐧̃𝐨𝐬 no está a cargo del personal de la marca, no los descuides, por favor ayúdanos a cuidar nuestros espacios, mesas gamer, figuras y escenografías, recuerda que eres responsable de cualquier daño, queremos que disfrutes la experiencia cada vez que nos visites.
11. No olvides que la reserva no garantiza una ubicación específica.
12. Si no incluyes pastel en tu paquete puedes ingresarlo pero debes llevar también (platos, cubiertos y volcán).
13. Si tienes el consumo por adelantado debes validar que en tu cotización esté incluido todos los platos que deseas, si por algún motivo quieres anexar un consumo adicional el día de la reserva, lo puedes solicitar con el asesor pero debes tener en cuenta que puede que los platos no salgan todos al tiempo por temas de logística. (No se puede cambiar el consumo una vez se confirma tu reserva ya que esto puede causar errores o demoras en la logística). 
14. Las actividades especiales que realizamos con un equipo de animadores se realizan los fines de semana y se hacen en diferentes horarios, la reserva no incluye animaciones personalizadas por mesa.
15. Las reservas de paquetes estándar no son fiestas y no alquilas el lugar de manera privada, esta opción es ideal si quieres una reunión sencilla para comer y cantar el Happy Birthday, si deseas algo más exclusivo te sugerimos las Minifiestas Infantiles. 

Nota: Por el momento no contamos con un parqueadero propio. Sin embargo, en la calle del frente los clientes suelen parquear los vehículos cuando vienen a visitarnos. No obstante, Héroes Burger no asume ninguna responsabilidad de tu vehículo o pertenencias personales.